CENTRO DE AJUDA · WEBDIG HOST
Encontra respostas às Perguntas Frequentes sobre alojamento web, registo e transferência de domínios, email profissional, faturação, segurança e suporte técnico.
Organizámos as informações por categorias para te ajudar a esclarecer dúvidas, conhecer melhor os nossos serviços e tomar decisões informadas.
Não encontraste a resposta que procuras? A nossa equipa está disponível através dos canais de contacto e suporte.
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Organizámos as perguntas por categorias para facilitar a consulta.
01 · ALOJAMENTO WEB
Informações sobre os serviços de alojamento, tecnologias e gestão de websites.
O alojamento web é o serviço que disponibiliza os recursos necessários para manter os ficheiros e aplicações de um website acessíveis através da Internet.
A WebDig Host disponibiliza soluções para diferentes tipos de projetos, incluindo websites WordPress, lojas WooCommerce e revenda de alojamento.
O alojamento WordPress destina-se a websites desenvolvidos com esta plataforma, como páginas institucionais, blogs e outros projetos.
O alojamento WooCommerce é orientado para lojas online que utilizam WordPress e WooCommerce.
A escolha depende dos recursos necessários, das funcionalidades pretendidas e das características de cada projeto.
Consulta as páginas de Alojamento WordPress e Alojamento WooCommerce para conhecer as soluções disponíveis.
Nos serviços compatíveis, a WebDig Host utiliza o painel Enhance.
Esta plataforma permite gerir websites, ficheiros, bases de dados, contas de email e outras funcionalidades associadas ao serviço contratado.
Depende do plano contratado e dos respetivos limites de recursos e funcionalidades.
Antes de contratar, verifica as características do plano ou contacta o Departamento Comercial para esclarecer as necessidades do teu projeto.
A infraestrutura da WebDig Host utiliza tecnologias como OpenLiteSpeed, MariaDB, Redis e HTTP/3.
A disponibilidade e configuração de cada tecnologia dependem do ambiente e do serviço contratado.
Sim. A WebDig Host disponibiliza soluções de Revenda de Alojamento destinadas a profissionais, freelancers e agências que administram websites e serviços para os seus clientes.
02 · DOMÍNIOS
Esclarece dúvidas sobre nomes de domínio e a sua gestão.
Um domínio é um nome utilizado para identificar um endereço na Internet, como exemplo.pt.
Pode ser utilizado para aceder a um website e para criar endereços de email personalizados.
Sim. O registo de domínios pode ser contratado separadamente do alojamento web, de acordo com as extensões disponíveis e as condições aplicáveis.
Podes pesquisar a disponibilidade através da Área de Cliente da WebDig Host.
A disponibilidade e o preço dependem da extensão e das condições do respetivo registo.
Sim, desde que o domínio cumpra os requisitos de transferência aplicáveis.
Dependendo da extensão, podem existir condições específicas, códigos de autorização ou restrições temporárias.
Consulta a página Transferir Domínio para conhecer o processo.
O prazo varia consoante a extensão do domínio, o operador de registo e as condições do processo.
Não existe um prazo único aplicável a todas as transferências.
Um domínio não renovado pode deixar de funcionar e, posteriormente, ficar sujeito a períodos de expiração, recuperação ou disponibilização para novo registo.
As regras variam conforme a extensão e a entidade de registo. É importante acompanhar os avisos de renovação e os prazos indicados na Área de Cliente.
03 · EMAIL PROFISSIONAL
Informações sobre contas de email associadas ao teu domínio.
É um endereço de correio eletrónico associado ao domínio de uma empresa, organização ou projeto, como .
Permite utilizar uma identidade de comunicação própria.
Não necessariamente. O email profissional pode ser utilizado com um domínio próprio, sem que seja obrigatório manter um website público.
As condições dependem do serviço contratado.
Sim. As contas de email compatíveis podem ser configuradas em aplicações de correio eletrónico através dos protocolos e definições disponibilizados para o serviço.
As instruções de configuração podem ser consultadas na Base de Conhecimento.
A WebDig Host utiliza mecanismos de filtragem e análise de correio eletrónico para ajudar a identificar mensagens indesejadas ou potencialmente perigosas.
Nenhum sistema de filtragem consegue garantir a deteção de todas as ameaças ou impedir todos os falsos positivos.
O número de contas e os recursos disponíveis dependem das características do serviço contratado.
Consulta as condições do plano para conhecer os limites aplicáveis.
04 · CONTRATAÇÃO E FATURAÇÃO
Informações gerais sobre a gestão comercial dos serviços.
Podes escolher o serviço pretendido no website e prosseguir para a Área de Cliente, onde são apresentadas as opções de contratação disponíveis.
Antes de concluir, deves verificar as características do serviço, o preço, o período de faturação e as condições aplicáveis.
A aplicação do IVA depende das regras fiscais aplicáveis à operação e dos dados de faturação do cliente.
O valor final e os impostos aplicáveis devem ser confirmados durante o processo de contratação e no respetivo documento de faturação.
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados na Área de Cliente durante o processo de contratação ou pagamento.
A disponibilidade pode variar conforme o serviço, a localização do cliente e as opções de pagamento ativas.
Os serviços são faturados de acordo com o ciclo contratado e as respetivas condições.
As informações sobre datas de vencimento, notas de pagamento e serviços ativos podem ser consultadas na Área de Cliente.
A possibilidade de alterar um plano depende das opções disponíveis e das condições técnicas e comerciais do serviço.
Podes contactar o Departamento Comercial para avaliar uma alteração adequada às tuas necessidades.
A Área de Cliente disponibiliza informações sobre documentos de faturação e pagamentos associados à conta, de acordo com as funcionalidades configuradas.
05 · SEGURANÇA
Conhece os princípios gerais de proteção dos serviços e dos dados.
A WebDig Host utiliza mecanismos de proteção, filtragem, controlo de acessos, monitorização e atualização dos sistemas, de acordo com as características de cada ambiente.
Nos sistemas aplicáveis, são utilizadas ferramentas como o cPFence.
Podes consultar a Política de Segurança da Informação para mais informações.
A existência, frequência, retenção e disponibilidade das cópias de segurança dependem das características e condições do plano contratado.
Recomendamos manter também cópias próprias e atualizadas dos dados importantes.
A WebDig Host adota medidas técnicas e organizativas adequadas aos riscos associados aos serviços e ao tratamento de dados pessoais.
A proteção dos dados depende também das configurações e práticas de segurança adotadas pelos clientes.
Para mais informações, consulta a Política de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados.
Se identificares atividade suspeita, acessos não autorizados ou outro possível incidente relacionado com os serviços, deves contactar o Departamento de Segurança da WebDig Host.
Evita divulgar publicamente credenciais, dados pessoais ou outros elementos sensíveis associados ao incidente.
Podes comunicar situações de abuso através do departamento dedicado.
Sempre que possível, identifica o domínio, endereço ou recurso envolvido e fornece elementos que permitam analisar a situação.
Canal de denúncias: https://clientes.webdighost.pt/submitticket.php?step=2&deptid=7
06 · SUPORTE E MIGRAÇÕES
Descobre como obter ajuda e como funciona a migração de serviços.
Os clientes podem apresentar e acompanhar pedidos de suporte através da Área de Cliente da WebDig Host.
Os pedidos são organizados por departamentos, permitindo manter um histórico das comunicações.
Sim. A WebDig Host disponibiliza atendimento e suporte em português através dos canais definidos para os serviços.
Sim. A Base de Conhecimento reúne artigos e instruções para ajudar na utilização dos serviços e na resolução de dúvidas técnicas frequentes.
Sim, para serviços elegíveis e sujeitos a avaliação técnica prévia.
A possibilidade de migração depende das características do website, dos acessos disponíveis e das condições do serviço de origem.
Consulta a página Migração Gratuita para mais informações.
Uma migração pode exigir alterações de DNS, sincronização de dados e outras operações técnicas.
O impacto depende das características do projeto e do processo utilizado. Não é possível garantir ausência total de interrupções em todas as situações.
O objetivo é planear a transferência de forma organizada e minimizar eventuais perturbações.
A WebDig Host disponibiliza uma página pública para consulta das informações sobre o estado dos serviços:
https://status.webdighost.pt/
PRECISAS DE INSTRUÇÕES TÉCNICAS?
As Perguntas Frequentes esclarecem dúvidas gerais. Para configurar contas de email, administrar o alojamento ou realizar operações técnicas, consulta os artigos da Base de Conhecimento.
AINDA TENS DÚVIDAS?
Cada projeto é diferente. Se precisas de ajuda para escolher um serviço ou esclarecer uma questão que não encontraste nesta página, entra em contacto com a WebDig Host.
Estamos disponíveis para ajudar-te a encontrar a informação de que precisas.