A utilização responsável dos serviços digitais é essencial para proteger utilizadores, organizações e a confiança na Internet.
Se identificaste uma situação potencialmente abusiva relacionada com serviços ou recursos da WebDig Host, podes comunicá-la através do nosso canal dedicado.
Recebemos informações sobre suspeitas de spam, phishing, malware, websites comprometidos e outras utilizações potencialmente contrárias às condições dos serviços ou à legislação aplicável.
Cada comunicação deve conter informação suficiente para permitir a identificação e análise da situação.
O canal destina-se a situações que possam envolver a utilização indevida de serviços ou recursos associados à WebDig Host.
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Spam
Envio de mensagens eletrónicas não solicitadas ou outras práticas abusivas relacionadas com correio eletrónico.
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Phishing e fraude
Páginas, mensagens ou recursos utilizados para tentar obter dados, credenciais ou pagamentos através de engano.
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Malware
Distribuição de software malicioso, ficheiros perigosos ou recursos associados a atividades de comprometimento.
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Websites comprometidos
Websites que apresentem sinais de acesso não autorizado, redirecionamentos maliciosos ou alterações suspeitas.
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Conteúdos potencialmente ilegais
Conteúdos ou atividades que possam violar a legislação aplicável ou os direitos de terceiros.
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Outras utilizações abusivas
Situações que possam contrariar a Política de Utilização Aceitável ou comprometer a segurança dos serviços.
Importante: a WebDig Host apenas pode atuar no âmbito dos serviços, recursos e responsabilidades que lhe correspondam. Se a situação envolver exclusivamente serviços de terceiros, poderá ser necessário contactar o respetivo fornecedor ou a autoridade competente.
CANAL DE COMUNICAÇÃO
Encontraste uma situação suspeita? Comunica-a.
Disponibilizamos um canal dedicado à receção de denúncias relacionadas com utilizações potencialmente abusivas dos serviços da WebDig Host.
Para facilitar a análise, descreve a situação de forma objetiva e inclui os elementos que permitam identificar o recurso envolvido.
Não é necessário realizar investigações por conta própria, aceder a sistemas sem autorização ou recolher dados que não sejam indispensáveis à comunicação.
Quanto mais clara e relevante for a informação, mais fácil será identificar os recursos envolvidos.
Identificação da situação
Domínio, endereço URL ou outro recurso envolvido.
Descrição objetiva da atividade observada.
Data e hora aproximadas, com fuso horário, quando relevantes.
Indicação da forma como a situação foi identificada.
Elementos de apoio
Cabeçalhos completos de mensagens de email, quando aplicável.
Registos técnicos ou capturas de ecrã relevantes.
Referências a comunicações anteriores sobre o mesmo caso.
Um contacto para esclarecimentos, se necessário.
Protege os teus dados: não envies palavras-passe, chaves privadas, dados bancários completos ou informação pessoal desnecessária. Evita abrir anexos suspeitos ou executar ficheiros potencialmente maliciosos apenas para recolher provas.
TRATAMENTO DAS COMUNICAÇÕES
Como é analisada uma denúncia?
As comunicações são avaliadas tendo em conta os elementos disponíveis, a natureza da situação e a responsabilidade da WebDig Host sobre os recursos identificados.
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1. Receção
A comunicação é encaminhada para o canal de denúncias, onde são disponibilizados os elementos apresentados.
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2. Análise
É avaliada a informação recebida e a eventual relação da situação com os serviços administrados.
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3. Medidas adequadas
Quando se justifique, podem ser adotadas medidas proporcionais, de acordo com as condições contratuais e a legislação aplicável.
Uma denúncia não constitui prova automática de infração. As medidas dependem da análise dos factos, da informação disponível e do enquadramento aplicável. Nem todas as comunicações implicam remoção de conteúdos ou suspensão de serviços.
CONFIDENCIALIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Comunicações tratadas com responsabilidade.
As denúncias podem incluir dados pessoais, informação técnica e elementos relativos a terceiros.
O tratamento dessas informações deve respeitar a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, os princípios de minimização e as necessidades legítimas de análise e resposta.
A informação poderá ter de ser partilhada com entidades competentes ou outras partes quando exista fundamento legal ou necessidade legítima devidamente enquadrada.
Por esse motivo, a confidencialidade é tratada de forma responsável, sem promessas de anonimato absoluto ou de sigilo incompatíveis com obrigações legais.
Nem todas as situações devem esperar por uma resposta de suporte.
Se existir perigo imediato para pessoas, ameaça à integridade física ou uma situação que exija intervenção urgente das autoridades, contacta diretamente os serviços de emergência ou as entidades competentes.
O canal de denúncias da WebDig Host destina-se à comunicação de utilizações potencialmente abusivas dos serviços e não substitui os meios oficiais de emergência ou de apresentação de queixas às autoridades.
Podes comunicar suspeitas de spam, phishing, malware, websites comprometidos, conteúdos potencialmente ilegais e outras utilizações abusivas que possam envolver serviços ou recursos da WebDig Host.
O canal de denúncias destina-se a receber informações sobre situações relacionadas com os serviços da WebDig Host, incluindo comunicações de terceiros. A possibilidade de envio sem autenticação depende do funcionamento do formulário disponibilizado.
Sim, se existirem indícios de utilização de serviços ou recursos associados à WebDig Host. Sempre que possível, inclui os cabeçalhos completos da mensagem e descreve a situação, evitando abrir ligações ou anexos suspeitos.
Não necessariamente. As medidas dependem da análise da situação, dos elementos disponíveis, das condições contratuais e da legislação aplicável.
A informação que pode ser disponibilizada depende da natureza do caso, das necessidades de acompanhamento e das obrigações de confidencialidade e proteção de dados. Nem sempre é possível divulgar medidas internas ou informações relativas a terceiros.
A possibilidade de apresentar uma denúncia sem identificação depende das opções disponibilizadas pelo canal de comunicação. Não deve ser assumido anonimato absoluto, nomeadamente quando existam registos técnicos ou obrigações legais aplicáveis.
Na Política de Utilização Aceitável e nos Termos e Condições disponíveis no website da WebDig Host.
UMA INTERNET MAIS RESPONSÁVEL
A tua comunicação pode ajudar a identificar uma situação de risco.
Se identificaste uma utilização potencialmente abusiva de serviços associados à WebDig Host, comunica-a através do canal dedicado.
Uma descrição clara e informação relevante são o primeiro passo para uma análise responsável.
